为了确保双方能以后更好的合作，请各位会员仔细阅读完下面的售后服务条款说明。
 NANA日系公主馆退换货发回要求:

1. 请所有客户在商品快递单签收后2天内用快递发出进行调换. 请联系售后告诉我们您的订单号，我们会查您的货品何时签收。超出此时间段换货时间而造成调换无货的情况，由买家自行担负来回运费的责任。我们不再负责其买家运费。超出换货时间发出的质量问题件, NANA日系公主馆不再承担所有的换货运费.

2.所有销售的服装,在有货可换的前提下可换颜色和尺寸,但不换款式.

3.所发回的商品要求具备商品完整的外包装（透明袋等）、吊牌、退货原因的说明等，请把衣服折叠整齐的包装好发回，乱卷一团的直接到付退回，不接受任何换货。

4.一切发回的换货都请先付清其运费,一概不接受到付.

5.关于运费的问题:
由本站承担来回运费发回换货的.请客户使用快递发回,本站补返江浙沪地区5元,江浙沪地区之外10元.

本站承担来回运费的具体说明：

1） 本站发错颜色和尺码或发错款式的商品,本站承担来回邮费。
2） 质量问题包括有明显的较大面积的不可洗除的污渍油渍,不可修复的破损。        

3）丝缎类面料的服装出现明显的较大面积抽丝,本站承担来回邮费换好.

4）衣服表面有长条划破口,出现明显的较大面积破洞破损，不可修复的,本站承担来回邮费包换到底.

本站承担单程运费的具体说明：
1） 衣服左右不对称问题：两边袖子不对称.领口不对称,口袋不对称,拉链歪了.对于穿在身上才能检查出来的。
2） 服装内衬是不能检查到的地方.所以内衬只是较小的破损、脱线、勾纱等小问题，很难检查出来的小洞，以及衣服表面有很难检查出来的细小破损等问题

3）.服装配件问题:
 衣服配送的腰带,胸针等饰品,有问题影响穿着或使用的,邮费各付已方,本站只承担换货后返回的单程邮费.
 衣服配送的腰带,胸针等饰品,有细小问题和瑕疵,对穿着或使用没有什么影响的,不接受任何形式的退换. 
 衣服配送的腰带,胸针等饰品未发漏发的,本站承担邮费补发.

本站不负责运费的具体说明,（此类问题来回运费由买家自理）：

1） 线头脱，线漏针,扣子固定不稳，衣服上的可清洗污渍和画粉线（用清水和清洁洗剂可以洗干净的，商品在出库前都有仔细检查，不避免隐蔽看不见的地方），不影响穿着时隐蔽地方的微小破损等等问题。

说明：留存的服装色粉与面积极小或极隐蔽的污渍(自己简单水洗就能去除),此类问题来回邮费由买家自理 
 

我们库存的每一件衣服都是全新净洁的.但在进行整理、打包、检查时，在极少数情况下也偶尔会有沾上轻微灰污的现象（特别是浅色系服装）.而有色画粉则是在服装生产时的剪裁过程中不可避免的痕迹,丝毫不会影响到服装质量与您的穿着效果,遇到此类情况时,请您自行用手指沾取少量的水与少许的肥皂,轻轻搓洗.能洗去则属于此类正常脏污.如果是不能洗去的污渍,请联系客服协商换货事宜 

 画粉痕迹(画粉是有色的,画粉是衣服剪裁过程中不可避免的痕迹,属于正常的污渍,简单水洗就能除去)
 很小的漏针,跳针,极好处理的小脱线,和根本不影响穿着的小脱线,微小不明显的抽丝,扣子没有订牢松松的,不影响穿着的微小污渍,不明显的地方走线不直,快递打包运输过程中造成的衣服不平整等问题均不属于质量问题.一定要更换的话,需要自行承担往返双程运费.

特别申明：请不要以衣服有线头为理由来要求退换货。

2) 色差问题：由于环境光不同,电脑显示器色彩不同,图片显示也会不同,所以有不可避免的会产生一定的微小色差.图片会与实物有:暗,亮,艳这种差别.完全不能接受一点色差的话,建议不要网上订购，这是网购不可避免的误差问题，属于正常范围内.

3） 衣服尺寸问题，比如尺寸数据与买家自己量的不一样(各人量法不同,且衣服的弹力和量的具体位置等因素,可以导致数据不同) 在购买过程中,本站不向顾客推荐尺码,所以请不要询问"我身高XX厘米体重XX公斤,应该穿什么码?"之类的问题,请顾客参考网上标明的详细尺寸,自行选择尺码。尺码测量为本站员工目测评估，因此人工目测可能会产生2CM左右的误差是属于正常网购误差范围内，也请各位理解.

4） 客户主观自己认为:面料不好,太透太厚太薄,版型太肥太瘦,衣服褶皱，与自己想象中的不一样，衣服与图片有色差，与模特穿着有差距等。

5）.面料版型类:
 顾客主观感觉认为:面料穿着不舒服,太透太厚太薄,版型太大太小,衣服太灰太艳与图片有色差,网站公布的尺寸数据与买家自己量的不一样(各人量法不同,且衣服的弹力等因素,可以导致数据不精确),此类情况本站不承担任何邮费.需买家自行承担.

6）抽丝问题：如果只是有一根或几根抽丝这种极为轻微且毫不影响穿着的情况.来回邮费由买家自理.
 有个别买家因为购物经验不足或对丝缎类服装面料不甚了解，收到货后使丝缎类面料在受到如长指甲划过，拆包的剪刀不慎碰到等因素的影响,无意中造成这种情况的,请自行承担来回邮费.
 

7）其它不稳定的因素:
        本站所销售的服装是外贸服装.对于外贸服装的定义在此不多说,可以上网搜索相关定义资料.本站所售的服装大都是出口日本韩国的尾货.有很多款式都是原厂家用外销的货品剩余的面料制作而成.因此.偶尔会出现主面料相同.但辅料细节有异的情况,比如一款外贸的纱裙,其主面料相同,但里料里衬有可能因不同的生产批次而产生内衬与图片上展示的不同,或者点缀的小花朵小花边有时会因不同的生产批次会有稍许的不同.这些都是极其少见的意外情况.一般不存在.但也在此特别申明:此类细节问题不提供换货服务.

请您在退货之前与本站售后服务人员取得联系。本站有权拒绝没有任何原因说明的退货要求

换货的流程如下：
（1）如果是有质量问题的衣服
找售后客服，订单姓名＋订单号＋衣服货号
1:如果是有质量问题的衣服请把图片拍过来，我们必须让仓库确认下再决定换不换。
2:如果确认是衣服质量问题，请在每处问题上标示出来，在纸条上写清楚问题所在，请务必写清楚。
之后请和售后客服确认后就可以发出了，注意在发出后请提供发回的快递单号。

（2）如果是换尺码换颜色的衣服
找售后客服，订单姓名＋订单号＋衣服货号

之后请把需要换的货品的货号，换货的内容，您在本站的会员名，以及换回去的详细地址＋电话+姓名，这些都请附上纸条写在清单上。这样可以让你更快的换好货。但我们不能保证你发过来后，有您要的尺码和颜色，如果没有，就要原货品返回，换货的来回运费需客户在发出之前付清。

（3）在售后客服签收到包裹之后，请会员一定要即时和售后客服联系，告诉售后客服你的会员名＋订单号＋衣服货号+发回的快递单号   

（4）客户在与售后客服核实收到换货的商品后，请根据不同换货情况即时把需要的运费等费用补上，若客户预存款不够的，不付运费的，我们一律到付，或者有权不发货。

再次友情提醒：

 所有销售出去的衣服只换不退. 在有货的前提下可无条件调换尺码，颜色，不换款式。没货换的话一律退回原件（来回运费请客户自理），另外商品尺码为均码，或者只有唯一尺码，唯一颜色的货品一律不得因为太宽松，太大，太小或者太紧的理由换货，就一个尺码，您让我们去哪里换？尺码都在商品详细里很清楚，请自行测量好自己的身材，比对好再购买！

这也是我们要求客户一定要在48小时内联系我们的原因，以便在最快的时间内确保有货给客户调换，要知道批发走量是很快的。

来回邮费由买方自理！不自理者，我们一律采取顺丰到付形式发回。